Bengkulu, Annirell.Com >> Hadirnya Call Center 112 Pemerintah Kota (Pemkot) Bengkulu dimaksudkan untuk memberi layanan prima pada warganya. Sayangnya, niat baik itu malah dibalas dengan keisengan oleh warga Kota Bengkulu yang melakukan panggilan palsu hingga 564 kali.
Padahal sejatinya nomor 112 bebas pulsa ini diluncurkan untuk memudahkan masyarakat melaporkan segala kebutuhan yang bersifat gawat darurat dan membutuhkan bantuan. Misalnya seperti kebutuhan ambulans, pemadam kebakaran hingga layanan kepolisian atau lainnya yang bersifat darurat.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bengkulu diwakili Kabid Penyelenggara E-Goverment Herliani mengatakan, panggilan prank terbanyak dilakukan pada saat uji coba dan setelah launching layanan 112 beberapa waktu lalu.
“Hal ini terjadi di manapun tak hanya Kota Bengkulu. Apalagi masih baru dan masyarakat cenderung untuk mencoba. Sudah banyak panggilan iseng masuk sampai 564 kali, untuk panggilan kondisi darurat baru 6 kali,” ujar Leni, sapaan akrabnya.
Lucunya, kata Leni, ada telepon dari anak kecil dan ada yang iseng sekedar mengajak kenalan petugas operator (Perempuan).
“Petugas kita tetap menjawab sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Namun bila terjadi berulang kali menelpon dengan nomor yang sama nantinya kita blokir nomornya dan nomornya bisa dilacak juga,” jelas Leni.
Tetapi, sejauh ini, layanan Call Center 112 dimanfaatkan dengan baik oleh masyarakat.
“Call center 112 ini memang dibuat untuk melayani masyarakat. Jadi kita imbau warga untuk tak segan menggunakannya,” tutupnya. (R01).
